在通信行业从"规模扩张"迈向"价值深耕"的关键转折点，Net Promoter Score（NPS）已成为全球运营商经营存量市场的核心指标。哥本哈根当地时间6月19日下午，在TM Forum（电信管理论坛）举办的DTW 25（Digital Transformation World 2025）峰会上，由中国移动（600941）、泰国AIS、秘鲁Entel、沙特stc、菲律宾Globe、印尼Telkomsel、土耳其Vodafone以及华为等联合申报的催化剂项目"AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network - Phase II（AI加持的数字孪生打造卓越NPS网络——阶段Ⅱ）"获得"Outstanding Catalyst – Business Impact（杰出催化剂-商业影响奖）"及"Attendees' Choice Award（与会者之选奖）"两项大奖！
TM Forum催化剂奖项以权威性与创新性著称。其中，“商业影响奖”授予在商业影响力与实际商用部署潜力方面表现最为卓越的项目，“与会者之选”则授予现场观众关注度最高、投票最多的项目。
行业共识：AI与数字孪生驱动的NPS管理成为新范式
传统调研驱动的NPS管理长期面临样本量少、数据割裂、响应滞后、难以闭环等挑战。根据官方公布的信息，该催化剂项目在去年已获奖的阶段1项目基础上，实现了4项关键技术升级，用于应对上述挑战、支撑更高效的客户满意度管理：
强化时空数字孪生能力，支撑更高精度的网络优化仿真预测；
拓展GenAI应用场景，引入多智能体协同技术，提升问题处理效率；
构建跨部门协作的NPS治理体系，打通市场营销、网络和客服团队，提升方案可落地性；
利用NPS加速网络价值变现：通过网络和商业数据的协同，精准捕捉商机，助力精准营销。
此次双奖加冕，不仅充分验证了以AI与数字孪生技术驱动的NPS管理模式所蕴含的商业价值以及在实际商用部署中的潜力，更彰显出该模式已成为行业内高度认可的新范式。
行业协同：共同探索数据驱动NPS管理的新方向
该项目汇聚了全球多家领先运营商的实践智慧，验证了AI加持的数字孪生技术在不同市场环境下的适应性与可行性。从亚太到欧洲，从拉美到中东，项目成果已形成广泛影响力，为运营商探索客户体验升级提供了先行参考。
以中国移动为例，笔者了解到各参与单位在项目中联合贡献了多项创新点：
香港公司构建全网级智能模型，结合AI4NET无线信道实景化建模技术，能实时模拟超复杂电磁覆盖环境（山地+密集高楼+海洋）下的基站干扰场景并预测参数冲突, 支撑小区级优化策略自动生成，大大提升了网络优化效率。
广西公司将满意度贬损用户压降（阶段1能力）升级为中立用户亦可迁转，以三维客户感知CEI体系为基础，通过AI驱动的数字孪生模型实时分析用户行为轨迹，精准定位“沉默流失风险用户”（Passives），动态调整网络参数（如频谱分配、负载均衡），推动网络满意度持续提升。
云南公司构建新一代存算引擎架构，通过存储与计算资源的独立扩展及动态调度机制，支撑高效计算、助力5G用户满意度达行业领先水平。
安徽公司依托全量信令数据，基于AI算法并结合专家知识库，聚焦信令异常类的投诉问题和用户感知质差事件，打造异常信令故障定界模型。通过关键KQI/KPI指标优化，潜在低满用户挖掘，投诉效率提升三大举措支撑用户满意度NPS提升。
移动集团事业部使用融合感知智能分析功能，作为整体方案的融合数据层和数字孪生底座，采用多域数据的高效精准关联、感知质差事件滑窗关联分析、多规则感知问题协同定界、无线根因栅格级精准定位等关键技术，构建网络、用户、业务三维一体的感知分析作业智能化能力集，支撑感知分析优化作业效率和用户网络感知满意度双提升。
展望未来，相信在中国移动、华为等行业领军者的积极推动下，各方将持续深化AI与数字孪生技术的融合创新，为全球运营商开辟价值增长的第二曲线，领航体验经济新蓝海。
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